Wie reagiere ich auf eine neue Patientenbewertung?

Patientenbewertungen unter /bewertungen laufen an einer Stelle zusammen — unabhängig davon, auf welcher Plattform sie ursprünglich abgegeben wurden.

Schritt 1: Neue Bewertung finden

Neue, noch unbeantwortete Bewertungen sind im Reiter „Neu" oder „Unbeantwortet" markiert. Ein Badge zeigt die Anzahl offener Bewertungen an.

Schritt 2: Bewertung lesen und einordnen

Prüfen Sie, ob die Bewertung:

• Ein konkretes, lösbares Problem beschreibt (z. B. Wartezeit)
• Allgemeines Lob ohne Handlungsbedarf ist
• Eine Verwechslung oder unsachliche Kritik enthält

Schritt 3: Antwort formulieren

Nutzen Sie bei Bedarf den KI-Antwortvorschlag als Ausgangspunkt und passen Sie ihn persönlich an. Grundregeln für gute Antworten:

• Immer sachlich und wertschätzend, auch bei unfairer Kritik
• Konkret werden, wenn ein reales Problem beschrieben wurde (z. B. „Wir haben die Terminplanung angepasst")
• Nie medizinische Details in der öffentlichen Antwort erwähnen (Datenschutz)

Schritt 4: Antwort veröffentlichen

Nach dem Absenden wird die Antwort — je nach Plattform — automatisch oder über einen Link zur jeweiligen Plattform veröffentlicht.

Schritt 5: Muster erkennen

Im Auswertungsbereich sehen Sie wiederkehrende Themen (z. B. „Wartezeit" taucht in mehreren Bewertungen auf). Das ist ein Signal, ein echtes strukturelles Thema anzugehen, statt jede Bewertung isoliert zu betrachten.

Tipps

• Innerhalb von 48 Stunden antworten. Schnelle Reaktion wirkt professionell — auch bei negativen Bewertungen.
• Nie in eine Diskussion einsteigen. Eine sachliche, kurze Antwort wirkt souveräner als eine lange Verteidigung.
• Positive Bewertungen ebenfalls beantworten. Ein kurzes „Danke" zeigt, dass die Praxis aufmerksam ist.

Verknüpft mit

• Marketing (/marketing) — positive Bewertungen als Social-Media-Content nutzen
• KI-Analyse (/analysis) — Bewertungstrends im Zeitverlauf
• Leitbild — Tonfall der Antworten an die Praxiskultur anpassen